网购中“假一赔十”“7天无理由”必须兑现吗？法官教你留存证据

在网络直播购物中，店铺主播“保真”“假一赔十”等承诺，听起来很诱人。当消费者遇到“货不对板”时，“假一赔十”是否必须兑现？最高人民法院发布一起网络消费纠纷典型案例。

货不对板

直播“假一赔十”承诺能否兑现？

杭州的侯先生是一位文玩爱好者。一天，他在某网络直播平台观看店铺的带货主播对一款文玩产品的推介。

听了主播的讲解，侯先生花1000元，在店铺购买了一款承诺为小叶紫檀的手串。收到商品后，侯先生感觉手串不像小叶紫檀，于是将手串送到专业的检测机构进行鉴定。检验结果显示为黑酸枝木，俗称大叶紫檀，二者在价格上有差距。

在与店铺商家沟通无果后，侯先生以“商家用大叶紫檀冒充小叶紫檀”为由，将其告上了法庭，要求被告履行主播“假一赔十”的承诺，赔偿十倍价款10000元。

根据消费者权益保护法的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要求三倍赔偿。本案核心的争议焦点，是商家是否应按照主播“假一赔十”的承诺进行赔偿呢？

杭州互联网法院一级法官 熊俊丽：本案当中，虽然进行直播的这个主播并非商家本人，但是这些主播一般是与商家存在雇佣关系或劳动合同关系的。这些主播在直播过程中对消费者的承诺、对商品品质的介绍，构成买方与卖方买卖合同的一部分。